Support
FAQs
Hier findest du Antworten auf die meisten deiner Fragen.
Weil wir ehrlich sind.
Wenn für uns absehbar ist, dass wir dein Bike nicht sinnvoll oder wirtschaftlich reparieren können – oder nur mit einer halbherzigen Zweitklass-Lösung – dann sagen wir lieber: „Lass es.“
So sparen wir dir unnötige Kosten, vermeiden Frust und sorgen dafür, dass du am Ende nicht mit einer halbgaren Reparatur vom Hof rollst, mit der weder du noch wir zufrieden wären.
Ganz easy:
🚲 Registrieren – mit Name & Mailadresse
👉 Direkt HIER oder einfach spontan bei uns vor Ort
🕒 Ohne Termin vorbeikommen, Canyon Testbike aussuchen & los geht’s.
Personalausweis nicht vergessen!
🌳 Testrunde?
Fahr entspannt durch Stuttgart-Ost oder dreh deine Runde durch den Rosensteinpark.
💻 Bestellung?
Gern direkt bei uns im Showroom – oder ganz in Ruhe später von daheim.
👉 Du bekommst von uns einen Rabatt-Code fürs Online-Bestellen.
🛠 Aufbauen lassen?
Wähl beim Canyon-Checkout einfach „Collect & Ride“ – wir übernehmen den Aufbau für dich.
Am schnellsten geht’s über unser Buchungstool – dort findest du direkt einen passenden Termin:
🔧 Für dein Canyon-Rad:
👉 Canyon ASP Werkstatt buchen
🚲 Für alle anderen Bikes:
👉 alf cycling Werkstatt buchen
Wenn du eine konkrete Frage hast oder etwas nicht über das Tool klären kannst, schreib uns gern per E-Mail an:
✉️ office@alleliebenfahrrad.de
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück – versprochen.
alf cycling Werkstatt, Showroom - ASP Werkstatt, Café haben zwar unterschiedliche Adressen, befinden sich aber direkt nebeneinander an unserem Standort in Stuttgart-Ost.Vor Ort sorgt eine klare Beschilderung für Orientierung.
Bitte denk an deinen Personalausweis, wenn du dein neues Bike bei uns abholst.
Ohne Ausweis – kein Bike.
Falls jemand anderes für dich abholt, brauchen wir zwei Dinge:
✅ Eine Vollmacht oder eine kurze E-Mail-Freigabe von dir
✅ Eine Kopie vom Ausweis der abholenden Person
Dann läuft alles sauber und sicher.
Die Altteile gehören der Versicherung – nicht dir. Erst wenn wir eine schriftliche Freigabe von der Versicherung haben, dürfen wir dir die Teile mitgeben. Ohne okay von dort: bleibt hier.
Sobald dein Bike ready ist, bekommst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS.
Ab dann hast du 7 Tage Zeit zur Abholung.
Danach müssen wir leider eine Parkgebühr von 10 € pro Tag berechnen – unser Platz ist begrenzt.
Manchmal dauert die Prüfung bei der Versicherung etwas länger.
In dem Fall melden wir uns bei dir und bitten dich, dein Bike erstmal wieder abzuholen.
Sobald die Freigabe da ist, machen wir einen neuen Reparaturtermin mit dir klar – ganz unkompliziert.
Für die Erstellung eines Kostenvoranschlags inkl.
✔️ Prüfung des Bikes auf Schäden und Funktionseinschränkungen
✔️ Fotodokumentation für die Versicherung
✔️ ggf. Nachforderungen oder Messungen
berechnen wir 99 Euro.
Der Betrag ist direkt bei uns zu zahlen und kann ggf. bei der Versicherung zur Erstattung eingereicht werden.
Für Dienstrad-Inspektionen gelten unsere regulären Inspektionspreise. Ob und in welcher Höhe dein Leasinganbieter die Kosten übernimmt, hängt vom jeweiligen Anbieter ab.
Sollte nur ein Teil erstattet werden, zahlst du den Restbetrag selbst. Die aktuellen Servicepaketpreise werden bei der Onlinebuchung ersichtlich.
👉 Wichtig: Bitte bring zur Abholung deines Rads unbedingt den Abholcode deines Leasinganbieters mit – ohne diesen dürfen wir dir das Rad nicht aushändigen.
In der Regel: Nein.
Gerade bei Gewährleistungs- oder Versicherungsfällen brauchen wir zwingend das komplette Bike. Einzelne Komponenten können wir nicht annehmen.
Ohne vollständiges Rad können wir:
❌ keine Probefahrt machen
❌ nicht sicherstellen, dass am Ende alles korrekt funktioniert
Das wäre weder in deinem Sinne – noch in unserem.
Bitte bring dein Rad in einem gepflegten und sauberen Zustand zu uns.
Wenn’s richtig dreckig ist, behalten wir uns vor, eine Reinigungsgebühr zu berechnen – oder das Bike im Zweifel nicht anzunehmen.
Wir schrauben lieber – als zu putzen. 😉
Damit wir deinen Fall prüfen können, brauchen wir einen der folgenden Nachweise:
- ✅ Rechnung
- ✅ Auftragsbestätigung
- ✅ Lieferschein
❌ Ohne einen dieser Belege können wir leider nichts für dich tun – das ist Voraussetzung für die Gewährleistungsabwicklung.
Ein Abgabetermin ist kein Werkstatttermin – sondern nur der Zeitpunkt, an dem du dein Bike vor Ort bei uns abgibst.
Die Reparatur wird danach intern von unserem Team eingeplant.
🕒 Warten auf die Reparatur?
Geht nur in Ausnahmefällen – das ist nicht Teil unseres Standard-Prozesses.
📅 Einen verbindlichen Abholtermin können wir dir nicht nennen – gerade bei komplexeren Reparaturen, bei denen z. B. Hersteller, Versicherungen oder Leasinggeber mit im Spiel sind.
Du bekommst von uns eine realistische Indikation, aber keine feste Zusage.